В 2020 году житель Перми приобрел путевку в Турцию у крупного туроператора через местное турагентство. К сожалению, долгожданная поездка не состоялась из-за ограничений, связанных с пандемией COVID-19. Несмотря на частичный возврат средств, турист решил добиваться полной компенсации через суд и в итоге успешно отстоял свои права, получив 146 тысяч рублей.
Изначально стоимость тура на троих человек составляла 101 тысячу рублей. После отмены рейсов между Россией и Турцией туроператор вернул лишь 27,9 тысяч рублей. Не желая мириться с потерей значительной суммы, пермяк обратился в Свердловский суд с иском о взыскании оставшейся стоимости тура, а также дополнительных выплат в виде неустойки и штрафов на общую сумму 205 тысяч рублей.
Интересно, что судебные разбирательства проходили в два этапа. В ходе первого слушания суд встал на сторону истца и обязал туроператора выплатить 73,1 тысячи рублей в качестве остатка стоимости путевки, а также 43,7 тысяч рублей в виде процентов, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Однако туристическая компания не спешила выполнять решение суда, что побудило пермяка подать второй иск.
Во втором разбирательстве турист потребовал дополнительную неустойку в размере 91 тысячи рублей за нарушение сроков выплаты. Суд снова поддержал позицию истца, хотя и скорректировал сумму выплаты до 30 тысяч рублей. В результате двух судебных процессов общая сумма компенсации составила внушительные 146 тысяч рублей.
Этот случай демонстрирует, что настойчивость и знание своих прав могут привести к положительному результату даже в сложных ситуациях. Туристы могут быть уверены, что закон на их стороне, и в случае форс-мажорных обстоятельств они имеют все шансы получить справедливую компенсацию. Важно не опускать руки и активно отстаивать свои интересы, используя все доступные правовые механизмы.
Данный прецедент также служит напоминанием для туристических компаний о необходимости ответственного подхода к работе с клиентами и своевременного выполнения своих обязательств. В конечном итоге, такой подход способствует повышению доверия к туристической отрасли в целом и формированию более прозрачных и справедливых отношений между туроператорами и путешественниками.
Стоит отметить, что подобные ситуации подчеркивают важность внимательного изучения условий договора при покупке туристических услуг и желательность приобретения дополнительной страховки от невыезда. Эти меры помогут минимизировать риски и обеспечить более надежную защиту интересов туристов в непредвиденных обстоятельствах.
В целом, этот случай может послужить вдохновляющим примером для других туристов, столкнувшихся с аналогичными проблемами. Он показывает, что правовая система способна эффективно защищать права потребителей в сфере туризма, а настойчивость и грамотный подход к решению проблемы могут привести к справедливому разрешению спора.
