Хотя задержка рейса может омрачить путешествие, знание прав и чёткий план действий помогут минимизировать неудобства. Директор проектов СберСтрахования Елена Кошелева делится секретами поведения при задержках, возможными компенсациями и способами их быстрого получения.
Первые шаги при задержке рейса: оперативные действия
Узнав о переносе вылета, сразу обратитесь к стойке авиакомпании или в информационную службу аэропорта. Уточните причину задержки и ориентировочное время отправления.
«Обязательно запросите официальную справку о задержке — она понадобится для обращения в страховую или к перевозчику», — рекомендует эксперт Елена Кошелева.
Фиксация факта задержки даже при небольшом ожидании упростит получение компенсации в будущем.
Права пассажиров: что обязана предоставить авиакомпания
Объём помощи зависит от длительности задержки и регламентируется Воздушным кодексом РФ и международными нормами.
При отказе авиакомпании выполнять обязательства пассажир вправе требовать компенсацию за возникшие неудобства.
Компенсация расходов и работа со страховой
«Сохраняйте все чеки — даже за бутылку воды в аэропорту можно получить возмещение», — подчёркивает Елена Кошелева. При наличии опции «задержка рейса» в полисе СберСтрахования компенсируются даже мелкие траты.
«Обращайтесь в страховую службу поддержки параллельно с переговорами с авиакомпанией», — советует эксперт. Уточните покрываемые расходы: отель, питание или новый билет при пропущенной стыковке.
Отправляйте документы онлайн — современховщики частоховщики часто выплачивают компенсацию ещё до вылета. Совместное обращение к перевозчику и в страховую повышает шансы на успех.
Альтернативные решения и подготовка
При длительной задержке запросите перевод на другой рейс той же авиакомпании — часто это бесплатно. Сохраняйте доказательства договорённостей: скриншоты переписки, номера обращений.
Заранее изучите условия страхового полиса и права пассажиров. Помните: задержка — временная неприятность, а не катастрофа.
«Даже в непредвиденной ситуации существуют инструменты для компенсации потерь», — резюмирует Елена Кошелева из СберСтрахования.
Напомним, Turkish Airlines ранее отменила ряд московских рейсов, что повлияло на турпоток в регионе.
Источник: msk1.ru
