Недавние события в аэропорту Шереметьево стали настоящим испытанием для пассажиров крупнейшего российского перевозчика. После масштабной атаки со стороны хакерской группировки Silent Crow множество рейсов авиакомпании «Аэрофлот» было вынужденно отменено или перенесено. Тревожные сообщения о сбоях в IT-инфраструктуре вызвали волну вопросов: кто виноват в этом инциденте, как быстро удастся восстановить нормальную работу, и самое главное — смогут ли пассажиры вернуть деньги за несостоявшиеся полеты?
Что произошло: как Silent Crow повлиял на работу «Аэрофлота»
Проблемы с кибербезопасностью в современном мире становятся все острее. На этот раз объектом такой атаки стала IT-система «Аэрофлота». Хакеры из группы Silent Crow объявили, что полностью нарушили работу внутренних сервисов авиакомпании, из-за чего десятки рейсов в Шереметьево пришлось оперативно отменить или перенести.
Подобные ситуации всё чаще классифицируются как форс-мажор, поскольку никакая даже самая совершенная защита не гарантирует стопроцентной безопасности данных. Специалисты отмечают: серьезные меры принимаются, но даже они иногда оказываются безсилны против организованных кибератак.
Мнения экспертов: Алексей Лунев о шансах получить возврат
Многие пассажиры, оказавшиеся заложниками данной ситуации, задаются логичным вопросом: что делать с купленными билетами? Основатель юридического объединения «Лунев и партнеры» Алексей Лунев с оптимизмом смотрит на перспективы возврата:
— В случаях подобных форс-мажоров суды часто становятся на сторону пассажиров. «Аэрофлот» ранее зарекомендовал себя как ответственная компания и, как правило, соглашается на полный возврат средств или бесплатную замену билетов. Обратиться за компенсацией можно напрямую в авиакомпанию, при необходимости — через суд. Вероятней всего, шансы вернуть потраченные средства за билеты весьма высоки.
При этом эксперт обращает внимание: из-за технических сложностей у авиакомпании могут возникнуть временные трудности с автоматическим возвратом денег всем пострадавшим клиентам. Поэтому самое важное — самостоятельно отслеживать статус билета и при необходимости отправлять письменное обращение в клиентский сервис «Аэрофлота».
Комментарий Яны Бондаренко: возможные сложности со стороны закона
Юрист и эксперт по защите прав потребителей Яна Бондаренко подчеркивает: наличие форс-мажора не всегда гарантирует обязательную компенсацию пассажиру. Во многих случаях авиакомпания может потребовать доказательства собственной невиновности и продемонстрировать, что были предприняты все возможные меры безопасности.
— Сейчас предстоит проведение тщательного расследования того, насколько корректно «Аэрофлот» поддерживал информационную систему и были ли нарушения в правилах эксплуатации, — отмечает Бондаренко. — Если выяснится, что хакеры получили доступ из-за упущений или недостаточного контроля, то возврат средств и иные компенсации пассажирам будут назначены в обязательном порядке. Однако для этого понадобится некоторое время, пока разбираются обстоятельства инцидента.
Компенсации и дополнительные расходы: что учесть пассажирам
Даже если возврат денег за билеты состоится, многие пассажиры помимо этого несут дополнительные траты. К ним относятся расходы на транспорт до и из аэропорта, вынужденное проживание в гостинице, питание и прочие непредвиденные издержки. Эксперты советуют сохранять все чеки и подтверждающие документы. Компенсацию этих статей расходов можно запросить у авиакомпании, предоставив доказательства затрат.
В случае отказа вернуть средства за дополнительные расходы клиент вправе обратиться в суд. Судебные органы зачастую становятся на сторону пострадавших пассажиров, обязывая перевозчика компенсировать не только прямой ущерб, но также судебные издержки.
Как действовать пассажирам и полезные рекомендации
В непростых ситуациях, когда рейсы отменяются по независимым от пассажира причинам, важно сохранять спокойствие и чётко следовать алгоритму:
- Обращайтесь напрямую на горячую линию «Аэрофлота» для получения официальной информации о статусе рейса и вариантах возврата билетов.
- Собирайте все документы, подтверждающие ваши расходы, связанные с отменой или изменением рейса.
- В случае необходимости подавайте письменную претензию в адрес авиакомпании, описывая обстоятельства и прикладывая соответствующие бумаги.
- Не затягивайте с просьбой о возврате денег, действуйте оперативно.
- Если авиакомпания отказывает в возврате или компенсации — смело обращайтесь за юридической помощью и защищайте свои права в суде.
Хотя взлом IT-инфраструктуры приносит массу неудобств, уверенность перевозчика в своей репутации и налаженные процедуры работы с клиентами позволяют надеяться на положительный исход даже в непростой ситуации. «Аэрофлот» и его партнеры всегда открыты к диалогу и стремятся поддержать клиентов, даже если к инциденту привели внешние непредвиденные обстоятельства.
Источник: vm.ru
