Пресс-служба ассоциации представила подробную информацию о правах пассажиров в случае задержки рейса. Согласно официальным правилам воздушных перевозок (ФАП-82), авиакомпании обязаны предоставить комплекс бесплатных услуг при задержке рейса по их вине.
Пассажиры могут рассчитывать на комфортное ожидание — им предоставляются прохладительные напитки и питание, при необходимости организуется размещение в гостинице с надежным хранением багажа. Особое внимание уделяется семьям с детьми — для них доступны специальные комнаты матери и ребенка. Также каждый пассажир имеет право на два бесплатных телефонных звонка или отправку двух электронных сообщений.
Приятным дополнением может стать бонусная программа авиакомпании — путешественникам нередко начисляют подарочные мили в качестве компенсации за доставленные неудобства.
Для максимально комфортного разрешения ситуации организованным туристам рекомендуется незамедлительно связаться со своими туроператорами или турагентами. Профессионалы туристической сферы помогут сориентироваться в ситуации и предложат оптимальное решение.
К счастью, на данный момент обращений туристов в «Турпомощь» по поводу задержек рейсов не зафиксировано, что говорит об эффективной работе авиакомпаний в разрешении подобных ситуаций.
Позитивным примером служит недавний случай с рейсом авиакомпании «Россия» по маршруту Гавана-Москва. Несмотря на временную задержку, все вопросы были успешно решены, и самолет благополучно вылетел 22 января в 00:24 по московскому времени.
Источник: russian.rt.com
