Ведущий ритейлер цифровой и бытовой техники «М.Видео-Эльдорадо» предложил ужесточить меры против недобросовестных покупателей, которые систематически злоупотребляют законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Компанию обеспокоил так называемый «потребительский экстремизм», когда отдельные граждане и целые группы используют законодательство исключительно в своих интересах, извлекая из этого материальную выгоду.
Современные вызовы для розничной торговли
Сегодня российский рынок сталкивается с возрастающим количеством случаев, когда нормы закона используют не столько для защиты своих прав, сколько для получения необоснованной прибыли. «М.Видео-Эльдорадо» совместно с представителями отрасли выходит с публичной инициативой – ввести уголовную ответственность для лиц, систематически прибегающих к злоупотреблению механизмами защиты потребителей. Как отмечает вице-президент сети Тагир Калимуллин, ритейлер столкнулся с целыми схемами манипулирования законодательством, в результате которых торговые организации несут существенные финансовые потери.
Подобные действия не считаются прямым нарушением закона, но, используя ЗоЗПП, отдельные граждане возвращают исправные товары или пользуются техникой на протяжении длительного времени, а затем возвращают ее в магазины под видом товара с дефектом, требуя полную компенсацию средств. Особенно часто такие претензии поступают по поводу мобильных устройств, электроинструментов или дорогостоящей техники.
Организованные группы и их схемы
Особое внимание эксперты обратили и на существование организованных коллективов, профессионально занимающихся потребительским экстремизмом. Как рассказывает Тагир Калимуллин, эти группы, нередко состоящие из юристов, действуют от лица граждан на основании доверенностей, подчас без ведома самих потребителей. Более того, некоторые доверенности содержат право управлять денежными средствами граждан.
По информации специалистов, такие коллективы выдвигают требования к продавцам, сразу минуя процедуры переговоров, и быстро переходят к подаче исков в суд. Во многих регионах заметна тревожная тенденция: ежедневно в судах рассматриваются десятки дел, связанных со злоупотреблением потребительскими правами. Особенно активную позицию демонстрируют жители отдельных областей, например, в Самарском регионе фиксируется рекордное количество подобных прецедентов – только в одном городе ежемесячно проходят сотни судебных заседаний по подобным спорным вопросам.
Интерес к подобного рода деятельности подогревается существующими в законодательстве стимулами: неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения, а также штраф составляет 50% от суммы, назначенной судом. Такие условия создают искусственно благоприятную почву для профессиональных исковых кампаний, движимых лишь финансовым интересом.
Радикальные, но обоснованные предложения
В ответ на массовое распространение «потребительского экстремизма» Тагир Калимуллин считает необходимым пересмотреть действующее регулирование. Среди рассмотренных мер – введение уголовной ответственности для организаторов и участников подобных схем, а также внесение изменений в размеры неустоек и штрафов по итогам судебных разбирательств. Вице-президент «М.Видео-Эльдорадо» предлагает ограничить максимальную сумму неустойки до стоимости возвращаемого товара, а часть штрафов, получаемых потребителями по решениям суда, перечислять в государственный бюджет.
Такой подход позволит, по мнению компании, выработать более справедливый и взаимоуважительный диалог между продавцами и потребителями, снизив количество необоснованных претензий и судебных разбирательств, а также защитить как права покупателей, так и интересы добросовестных продавцов.
Экстремизм выходит за рамки техники
Интересно, что случаи потребительского экстремизма отмечаются не только в сегменте бытовой и цифровой техники. Адвокат Мария Пухова из коллегии «Барщевский и партнеры» отмечает, что некоторые граждане пытаются применить аналогичные стратегии к авторынку. Речь идет о случаях, когда покупатели спустя годы после приобретения автомобиля требуют возврата средств за транспортное средство, ссылаясь на якобы обнаруженный производственный дефект. По словам Марии Пуховой, в последнее время такие иски приобретают систематический характер и часто являются частью спланированной схемы получения денежных средств за автомобили с пробегом.
Не обошел стороной «потребительский экстремизм» и рынок недвижимости. Крупные застройщики, включая известную компанию ГК Самолет, отмечают рост числа исков со стороны покупателей, которые предъявляют требования к девелоперам из-за якобы обнаруженных дефектов в строительстве и отделке новых квартир. Иногда основания для претензий являются надуманными, а цель действий – получение компенсаций и неустоек в рамках ЗоЗПП. Девелоперы обращаются за поддержкой органов надзора с целью выработки справедливых механизмов работы с подобными обращениями.
Будущее потребительских споров — оптимистичный взгляд
Эксперты убеждены: новые инициативы лидеров розничного сектора техники и недвижимости, такие как предложения «М.Видео-Эльдорадо» и активное участие профессионалов рынка, приведут к более прозрачным, честным и справедливым отношениям между всеми участниками. Диалог между бизнесом, законодателями и обществом поможет создать эффективные и современные правила разрешения споров, где права реальных потребителей будут защищены, а злоупотребления и искусственные схемы — пресечены.
Встречные инициативы, активно обсуждаемые на отраслевых площадках, — признак зрелости российского рынка и уверенного движения к цивилизованной модели защиты интересов обеих сторон сделки. Такой подход внушает оптимизм: число необоснованных судебных тяжб снизится, сервис станет прозрачнее, а репутация честных продавцов и благополучие покупателей — сильнее.
Грамотное реформирование — на пользу всем
Работа по совершенствованию законодательства о защите прав потребителей уже началась. В этом процессе участвуют все заинтересованные стороны: крупные ретейлеры, профессиональные юристы, общественные организации, а также представители таких компаний, как ГК Самолет и лучшие специалисты – например, Мария Пухова. Общая цель ясна: сделать так, чтобы в выигрыше оказывались только действительно добросовестные граждане, пользоваться законом могли все, кому это действительно необходимо, а для недобросовестных участников схем предусматривалась адекватная ответственность, вплоть до уголовной.
Эти позитивные сдвиги говорят о повышении правовой культуры и стремлении сделать российский рынок потребительских услуг современным и устойчивым. Так что и у покупателей, и у продавцов появляются новые надежные инструменты для честного и эффективного взаимодействия.
Источник: www.cnews.ru
