Губернатор Подмосковья Андрей Воробьев в беседе с Алексеем Михеевым (зампред Управления Президента по обращениям) сделал акцент: обращениям граждан в области – максимальный приоритет. Региональные власти не оставляют без живого отклика ни один запрос. "Президентский фокус на обращениях – наш главный ориентир. Мы обязаны охватить все пожелания жителей. Работаем над этим без исключений", – выделил Воробьев итоги проверки.
Высокая оценка и цифровая трансформация
Алексей Михеев подтвердил позитивную динамику в потоке обращений, выразив благодарность правительству Московской области за результат.
Подмосковье среди первых российских субъектов создало специализированный Центр управления. Эта структура, опираясь на передовые технологии deep learning и каналы связи (личный ящик губернатора, правительственный портал, соцсети, "Добродел"), обеспечивает строгий учет и запуск в работу каждого обращения.
Статистика и новые решения для максимальной эффективности
Через систему только за минувший год прошло свыше 2.2 миллиона обращений! Весь поток держат на жестком контроле. Ключевую роль в отработке играют волонтеры.
Знаковый шаг 2023 года – запуск сервиса "Бизнес". Этот инструмент концентрируется исключительно на предпринимательских запросах, предоставляя консалтинг и оперативную поддержку.
ИИ как катализатор скорости и масштаба
Система претерпела эволюцию: ИИ теперь анализирует присланные фото, определяя тематику жалобы мгновенно. Это радикально ускорило модерацию. Уже запущено более 10 проектов на базе искусственного интеллекта. Их вектор – управление территориями, транспорт, медицина, безопасность, имущественные вопросы, контроль питания в учреждениях.
Особый Фокус: Фронт и Защитники Отечества
Пристальное внимание – обращениям от участников СВО и их семей. Каждая ситуация изучается детально при участии волонтеров.
В каждом подмосковном округе действует Центр поддержки этой категории граждан. Важное событие июня – запуск регионального филиала фонда "Защитники Отечества".
Источник: dni.ru
