Необычный инцидент произошел в одном из пунктов выдачи заказов Кировского района Санкт-Петербурга. События развернулись 23 декабря и привлекли внимание общественности к вопросам культуры обслуживания и взаимного уважения.
В помещении пункта выдачи на улице Брянцева развернулась эмоциональная ситуация, когда одна из посетительниц, желая получить свой заказ с чаем вне очереди, проявила чрезмерное нетерпение. В порыве эмоций клиентка допустила некорректное поведение по отношению к сотруднице ПВЗ, что привело к повреждению рабочего оборудования и нарушению привычного рабочего процесса. Оперативно прибывшие на место сотрудники правоохранительных органов профессионально урегулировали ситуацию.
По словам Виолетты Ирейкиной, сотрудницы пункта выдачи, подобные проявления несдержанности со стороны данной клиентки случались и ранее. Посетительница неоднократно выражала недовольство работой персонала и делала попытки повлиять на кадровую политику организации.
«Ситуация началась с желания клиентки получить посылку без соблюдения общей очереди. К сожалению, моя коллега оказалась объектом негативного отношения», — поделилась подробностями Виолетта в беседе с журналистами 78.ru.
Примечательно, что это не единичный случай проявления несдержанности в пунктах выдачи заказов региона. Похожий эпизод произошел в Шушарах, пригороде Санкт-Петербурга, где посетительница, пришедшая с собакой, проявила недовольство регламентированным перерывом в работе пункта выдачи Ozon. Ситуация также вышла за рамки конструктивного диалога, что подчеркивает важность развития культуры взаимодействия между клиентами и сотрудниками сферы обслуживания.
Данные происшествия становятся поводом для размышлений о необходимости повышения уровня взаимного уважения и терпимости в обществе, а также важности соблюдения правил обслуживания, созданных для комфорта всех участников процесса.
Источник: vm.ru
