Инновационные подходы Росгосстраха в решении задач автомобилистов после страховых случаев получили признание экспертов страховой индустрии. На авторитетном отраслевом форуме в Москве компания завоевала премию «Надёжность» за безупречное качество обслуживания клиентов в сегменте каско. Награду руководителю блока урегулирования убытков Арману Гаспаряну вручили президент Всероссийского союза страховщиков Евгений Уфимцев и глава группы «Страхование сегодня» Андрей Веселков.
Площадка для прогресса страхового рынка
Ежегодная конференция объединила ведущих специалистов отрасли, учёных и представителей регуляторных органов. Участники обсудили перспективы внедрения технологий, способных сделать процедуру урегулирования убытков максимально прозрачной и комфортной для клиентов, укрепляя доверие к страховым услугам.
Цифровые решения для клиентского комфорта
Арман Гаспарян поделился успехами компании: «45% обращений по каско полностью обрабатываются через Личный кабинет — от заявки до получения выплаты. Наши CSI и CES-индексы достигают 8.4 балла, что подтверждает эффективность цифровых сервисов». Эксперт отметил, что упрощение документооборота и сокращение визитов в офис повышают лояльность клиентов.
Искусственный интеллект в страховой практике
«Мы активно тестируем нейросети для анализа повреждений, но пока их погрешность достигает 10-20%. Однако уже к 2026 году планируем автоматизировать 70% процессов», — сообщил Гаспарян. Компания продолжает инвестировать в технологии машинного обучения для ускорения расчётов.
Лидерство в клиентских рейтингах
Росгосстрах укрепляет позиции на рынке: по данным мартовского исследования, компания лидирует по количеству положительных отзывов в различных страховых категориях. Этот результат стал возможен благодаря фокусу на клиентоориентированности и технологическому развитию.
Реклама. ПАО СК «Росгосстрах», ИНН 7707067683
Источник: ural.aif.ru
