Традиционное общение главы государства с гражданами выходит на новый технологический уровень
В этом году подготовка к традиционной прямой линии президента будет организована с использованием передовых технологий — впервые для обработки обращений граждан задействуют мультимодальную нейросеть. Особенностью этого года также станет участие в приеме обращений ветеранов СВО, которые, несмотря на полученные травмы, продолжают активно участвовать в общественной жизни.
Колл-центр программы начал свою работу 8 декабря в штаб-квартире Народного фронта. В прошлом году операторы обработали около 3 миллионов обращений, а в текущем году ожидается еще больший поток вопросов благодаря расширенной инфраструктуре приема.
Мероприятие, объединяющее прямую линию и большую пресс-конференцию, состоится 19 декабря. Граждане могут направлять свои вопросы различными способами: по телефону, через официальный сайт, с помощью СМС и ММС-сообщений, а также через специальные приложения. Для международных звонков предусмотрен отдельный номер.
Ключевым технологическим прорывом станет внедрение нейросетевой модели GigaChat, которая значительно ускорит и оптимизирует процесс обработки обращений. Система способна анализировать сообщение всего за семь секунд, что позволяет обрабатывать информацию практически моментально. Искусственный интеллект превосходит человеческие возможности в распознавании речи и быстро преобразует ее в текст. Система хорошо адаптирована к российским реалиям, понимает контекст и может оперативно определять суть вопроса, что упрощает его маршрутизацию в соответствующие органы власти.
Важным социальным аспектом организации прямой линии стало привлечение ветеранов СВО с ограниченными возможностями здоровья. Для них созданы специально оборудованные рабочие места, учитывающие особенности их состояния. В пилотном режиме к работе приступят пять ветеранов, прошедших специальное обучение. Эта инициатива демонстрирует возможности профессиональной реализации для людей с ограниченными возможностями здоровья и их важную роль в решении государственных задач. Планируется расширение этой программы в будущем году.
В работе колл-центра также примут участие студенты факультетов журналистики из новых регионов, что способствует их интеграции в общероссийское информационное пространство и получению ценного профессионального опыта.
Источник:www.kommersant.ru
