Компания удостоена премии за цифровизацию коммуникаций сетей «ПхалиХинкали» и «Хачо и Пури».
Триумф инноваций для ресторанов
Награду за лучшее IT-решение для гастрономического рынка Санкт-Петербурга получил Алексей Горбунов, руководитель MANGO OFFICE в СЗФО.
Церемония состоялась 17 октября в рамках отраслевой конференции.
Как технологии преобразили сервис
MANGO OFFICE создал единый контакт-центр для ресторанов, устранив потери до 55% звонков.
Система интеллектуально распределяет вызовы: заказ доставки, бронь столика или банкет.
Руководители видят ключевые метрики операторов: скорость ответа, длительность разговора, количество обработанных и пропущенных вызовов.
Речевая аналитика выявляет слова-паразиты и контролирует техники апсейла менеджеров.
Впечатляющие результаты цифровизации
Внедрение решения привело к значительным улучшениям:
Принятых звонков стало больше на 300%, скорость ответа операторов выросла на 20%.
Пропущенные вызовы сократились на 25%, а индекс лояльности клиентов (NPS) поднялся на 9%.
Радость победы и благодарность
Алексей Горбунов поделился эмоциями:
«Это победа команд MANGO OFFICE, «ПхалиХинкали» и «Хачо и Пури»! Признание нашего цифрового вклада в ресторанный бизнес Петербурга особенно ценно.
Отдельная благодарность Давиду Тер-Галустову – топ-менеджеру, искренне увлеченному своим делом. Его инициатива и руководство сделали этот проект успешным.
Рост турпотока усиливает конкуренцию, и цифровые коммуникации сегодня – ключ к удержанию клиентов и прибыльности».
■ Рекламаerid:LjN8KAPmwРекламодатель: ООО «Манго Телеком»ИНН/ОГРН: 7709501144/1037739829027Сайт: https://www.mango-office.ru/|
