«Ростелеком» совершил рывок в клиентском сервисе, оснастив голосового помощника интеллектуальной предиктивной системой. Уже в 80% случаев бот точно предугадывает суть обращения, мгновенно предлагая оптимальное решение. Агрегатор успешно обрабатывает около 60% всех входящих звонков, демонстрируя исключительную эффективность.
Умный помощник: Как работает предиктивная модель
При помощи искусственного интеллекта система детально анализирует данные лицевого счета абонента: баланс, график платежей, движение средств, прогнозируя возможные запросы. Выявив высокую вероятность связи звонка с работой услуг, бот оперативно информирует о статусе сервисов, предоставляя четкие рекомендации по восстановлению или активации.
Персонализированная финансовая поддержка
Если система определяет потребность в финансовой консультации, клиент получает детализированную информацию о состоянии баланса, основанную на данных и прогнозах аналитических моделей. Дополнительно предлагаются удобные инструменты управления финансами: актуальный баланс, способы оплаты, статус платежей, подключение обещанного платежа и другие опции для комфорта.
Фокус на скорости и удобстве: Стратегия Ростелекома
«Ростелеком делает ставку на опережающее решение вопросов пользователей. Даже если абоненту требуется связь с оператором, передовые технологии гарантируют оперативное и удобное обслуживание: свыше половины обращений закрывается при участии бота. Планомерно интегрируем инновации на базе ИИ и речевых технологий», — подчеркнул директор по клиентскому сервису Евгений Жукович.
Эффективность и безошибочность в каждом диалоге
Предиктивная модель экономит ценное время пользователей, минимизируя риски ошибок распознавания речи или неверной трактовки запросов в диалоге. В сложных случаях абонент легко продолжает общение с ботом или переключается на оператора. Это позволяет специалистам концентрироваться на решении уникальных, нестандартных задач.
Узнайте больше о сервисах «Ростелекома» на корпоративном портале или по бесплатному номеру 8 800 100 08 00.
Источник: oblgazeta.ru
